人力资源优化解决方案(WFO)

上海宇高通讯设备有限公司自2001年成立以来,一直致力于提供呼叫中心录音、人工智能实时语音转发、WFM解决方案的开发和应用。 公司以上海总部为中心,在北京、广州、深圳、成都、武汉设立了分支机构,并在香港、东京、吉隆坡等地建立了遍布世界的销售网络。
宇高通讯拥有强大的自主研发能力,分别在上海、北京、成都设立了研发中心,自主研发的人力资源优化解决方案(WFO)更是获得了Gartner人力资源管理魔力象限的市场调研入列。
上海宇高通讯设备有限公司的人力资源优化解决方案,是集音,视频记录,屏幕记录监控,质量管理,绩效管理,人力资源管理,并结合人工智能,包括智能语音、声纹认证、情绪分析等手段,跨渠道、跨平台的一体化呼叫中心管理方案,从而帮助企业节省成本、提高绩效考核指标,提升客户服务质量。

 

 

 

人力资源优化解决方案(WFO)版块

呼叫中心录音.录像 —— VCLog 录音系统采用镜像方式或会议方式进行录音,单台录音服务器可支持1000用户注册、500线路并发录音,主要应用于大、中规模的呼叫中心。VCLog 录音系统具有集成度高、易于安装、功耗低和易于维护等优点。同时,基于“纯软”的方式处理,系统扩容时,只需增加录音服务器及录音许可,充分保障系统平滑扩容升级,最大化保护客户投资。

呼叫中心录屏.监屏 —— 对屏幕的变化进行完整和连贯的录像,精确记录用户操作,不遗漏任何细节,录像可进行操作定位回放,员工操作行为可视化,记录下的视频具有法律效应,为商业纠纷及行为过程提供有效证据。实时监控,实时掌握行为动向。

呼叫中心智能质检 —— 实时或离线地将海量非结构化录音数据转化为结构化文本数据,实现了对语音文件的100%全覆盖,大幅降低人工质检成本;对文本的分析和数据挖掘,可以实现对合规的检查风险的预警、趋势的分析、商机的挖掘等。

呼叫中心商业智能 —— 专注呼叫中心业务指标;面向呼叫中心全员自助化数据分析平台,支持多源、多类型数据关联分析,智能定义表间字段关联,数据可视化,制作实用报表,分发订阅等。

呼叫中心人工智能 ——基于市场上主流的人工智能引擎技术,VCLog可以提供语音识别、声纹认证等一系列人工智能的应用能力,客户可以基于上述VCLog系统的人工智能的能力结合具体的业务应用,使系统更加智能化。

呼叫中心排班管理 —— 结合Teleopti WFM劳动力资源管理,可提供科学的排班预测、排班软件以跨越多个业务范围-呼叫中心、零售和后台处理业务。