新一代呼叫中心智能质检方案

实时或离线地将海量非结构化录音数据转化为结构化文本数据,可覆盖全部语音文件进行自动质检,大幅降低人工质检成本;对文本的分析和数据挖掘,可以实现对合规的检查、风险的预警、趋势的分析、商机的挖掘等。

 

语音识别

利用语音识别技术将语音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理,生成相应的文本分析结果。

 

自动质检

对呼叫中心产生的海量录音文件进行全量预检,综合监控坐席人员在服务过程中的语速、语气、规范用语及违禁用语的使用情况,及时锁定高风险通话过程,并对其进行风险评估后提交质检员进行人工复核。

 

复核校验

在自动质检模式以外,还支持人机配合的方式对分析结果做复核校验,二次提升结果准确性。

 

数据挖掘

基于对大量通话内容的有效识别,通过综合使用结构化数据和文本数据挖掘技术,可在最短时间内了解坐席话务的实际结构。

 

趋势预警

定位导致话务异常、客户流失等异常业务的根源,帮助发现业务热点及其变化趋势,寻找业务改进和营销活动。

 

相关产品列表

836-6001-001,VCLog CPCe,质检许可

710-0000-200,UMP QM Standard,质检许可

836-****-001/710-****-***,所包括的产品未全部列出,详情请来电咨询。